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中信保国际集团

CMMI
ISO

过程管理软件

双I实施方案：ISO20000 + ITIL

“双I”咨询服务由包括ITIL、ISO20000在内的培训、评估、体系建设、试运行和认证几部分构成。中信保将基于ITIL对客户当前的服务管理水平进行评估，并给出中长期的规划和改进建议。据此中信保将进行ITIL流程的设计，对客户已经存在的服务管理流程进行优化，对不存在的服务管理流程进行详细设计。在流程设计的基础上，中信保将和客户一起设计一套符合ISO20000要求的体系和制度，并在必要时帮助客户进行IT服务管理工具平台的实施。已发布的体系通过三个月的试运行和持续改进之后，将接受审核机构的审核，并获取ISO20000证书。

“双I”咨询方案不单纯关注ISO20000的认证，而是更多地从组织运营管理层面来考虑如何帮助客户建立高效和顺畅的服务管理流程，强化企业全员的基于ITIL的服务管理意识，提高IT运营和服务管理能力和水平。“双I”咨询方案整体如下图所示：

中信保国际集团“双I”咨询方案以ITIL理论为根本，秉承“以流程为导向，以服务为中心”理念设计和规划整个IT服务管理体系。具备以下特点：

“内外”结合，整合ISO20000&ITIL的解决方案
- 对外展示“外功”：通过ISO20000认证，表明运营水平
- 对内保证“内功”：对重点运营支持流程进行详细设计，提升内部运营绩效

完整的“双I”培训计划，ITIL内训与ISO20000体系认知培训相结合
基于ITIL的服务管理现状评估，而不仅仅是简单的ISO20000差距分析
    - PPT（people/process/technology）分析，ITIL流程、服务管理组织和工具成熟度评估
   - 事件单根源分析与预防措施，减少故障的频发率
   - 提供关于服务管理建设的短期、中期和长期建议，以及实施路线图

丰富的行业经验
- 提供详细的、可执行、可落地的ITIL流程设计
- 借鉴中信保国际集团多年来IT服务管理研究成果与行业经验

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