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我国IT服务运维标准意见征求稿出炉

由工信部软件服务业司主导制订的IT服务国家标准，其中的运维服务标准征求意见稿近日已提交，相关城市的试点、推广工作预计也将展开。

　　业内专家表示，这标志着我国的IT服务标准工作已经取得了实质性进展。

　　运维服务标准征求意见稿由IT服务标准工作组副组长、IT运维标准化专业组组长成员单位神州数码牵头，与运维组成员单位共同完成的。神州数码是中国最大的综合IT服务企业，在相关领域有着近20年的产业经验。该公司也是标准组级别最高的企业成员单位。

　　今年4月IT服务标准工作组成立以来，本着“急用现行、成熟先上”指导思想原则，运维工作组在北京、上海、广州、武汉、山东等重点省市对运维市场进行了为期1个多月的广泛调研，并听取了30家企业、10家事业单位、8家政府相关部门的意见，而后在2个月的时间里，历经三次封闭式编写、两次专家评审，最终形成了标准意见征求稿。

　　此次提交的IT服务运维标准包括了《信息技术运维服务通用要求》、《信息技术运维服务交付规范》、《信息技术运维服务应急响应规范》和《信息技术数据中心运维服务规范》等四项标准征求意见稿。

　　据了解，与国际上的标准ISO20000，ISO27000，ITIL相比，我国IT服务标准包括的内容更多，更丰富。ISO20000、ISO27000都属于质量管理体系的范畴，ISO20000解决的是IT部门的信息化问题，而ISO27000解决的是信息安全问题; ITIL是行业的最佳实践，解决的是具体怎么操作的问题，他们都不涉及到对信息服务企业的综合评价。而工作组现在编制的信息技术服务标准解决的是什么是信息技术服务企业，如何界定，交付过程中应该遵循什么规范等等。

　　“与以往一些标准编写不同的是，运维标准是由政府主导，龙头企业牵头，行业主要企业参与制定，再由相关部门及研究机构、专家论证的。”神州数码驻IT服务标准工作组负责人马洪杰博士说，这有利于把真正的产业实践经验沉淀在标准里面，也有利于后续的推广和实施。

　　据悉，目前我国IT服务市场上有超过1万家IT服务企业，企业总数和质量不断提升，但由于市场过于分散、提供商良莠不齐等，也制约了IT服务业整体发展水平。

　　专家表示，相关行业标准的出炉，可以给从业的企业提供可参照标准提高技术及服务水平，鼓励优势企业不断加大技术投入，从而推动行业整体水平和竞争力的提升。另一方面，也为甲方市场提供了相关的评估依据，有利于规范和促进产业健康发展。

　　工业和信息化部发布的数据显示，2008年，我国软件产业的业务收入为7272亿元，同比增长30%。其中，软件技术服务业务(包括信息技术服务和软件服务)收入为1455亿元，同比增长近40%。

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